Retouren, Umtausch & Reklamation

Durch unsere persönliche Beratung versuchen wir dir von Anfang an das richtige Produkt zu empfehlen und Retouren so gering wie möglich zu halten. Die Umwelt liegt uns am Herzen und daher möchten wir euch bitten Massenrücksendungen zu vermeiden, da dies nicht unserer Nachhaltigkeitsphilosophie entspricht und wir der Meinung sind, dass unsere Produkte besseres verdient haben.

Nichtsdestotrotz kann es sein, dass ein Artikel nicht passt und oder nicht deinen Erwartungen entspricht.

Umtauschfrist Weihnachten: Weihnachtsgeschenke können bis 15. Jänner 2021 umgetauscht werden – original verpackt und mit Etikett am Produkt.

Wie funktioniert die Rücksendung bei SCROC?

Formular ausfüllen

In deinem Paket findest du ein Retourenformular, fülle dieses vollständig aus und lege es deiner Rücksendung bei. So können wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten. Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt der Ware möglich.

Ware verpacken

Bitte angebrachte Etiketten an der Kleidung nicht entfernen. Sende die ungetragene und saubere Ware in der unbeschädigten Originalverpackung zurück.

Ware versenden

Dem Paket liegt ein kostenloses DPD-Retourenlabel bei. Retourenlabel gut sichtbar am Paket anbringen und kostenlos im nächsten DPD-Pick up Store abgeben. Möchtest du deine Retoure mit einem anderen Paketdienstleister versenden, sind die Portokosten vom Kunden selbst zu bezahlen und werden nicht von SCROC rückerstattet.

Pakete bitte an folgende Adresse senden: SCROC GmbH, Tavernstraße 26, 4493, Wolfern, Österreich

Geld zurück

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Infomail, wir prüfen deine Retoure und bearbeiten diese. Bereits bezahltes Geld erstatten wir immer über die Zahlungsart zurück, mit der du bei uns bezahlt hast. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Retoure.

Gut zu wissen bei Retouren:

  • Unsere Rücksendefrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
    Umtauschfrist Weihnachten: Weihnachtsgeschenke können bis 15. Jänner 2021 umgetauscht werden – original verpackt und mit Etikett am Produkt.
  • Angebrachte Etiketten an der Kleidung nicht entfernen. Bei Umtausch oder Rückgabe nehmen wir nur ungetragene und originalverpackte Ware zurück.
  • Rücksendungen von Versanddienstleistern außer DPD nehmen wir nur an, wenn das Porto vom Kunden bezahlt wurde. Ansonsten senden wir diese Pakete auf Kosten des Absenders wieder zurück.
  • Nach Ablauf der Rücksendefrist gelten weiterhin die Gewährleistungs- und Garantierechte, wenn ein Artikel einen Mangel oder einen Defekt aufweist.
  • Bei Reklamationen von getragenen SCROC-Produkten nehmen wir nur gewaschene Kleidung an.
  • Vom Umtausch ausgenommen sind SCROC-Gutscheine.

Wir danken dir für dein Vertrauen in SCROC und wünschen dir vor allem viel Freude, großartige Momente und stolze Siege mit unseren Produkten.

Reklamation

Wir geben bei jedem unserer Produkte das Beste – in der Entwicklung, bei den Rohstoffen und in der Produktion – und testen unsere Kleidungstücke auf Herz und Nieren. Dennoch kann es vorkommen, dass bei deinem SCROC-Teil eine Naht aufgeht, der Aufdruck nicht hält oder es sonstige kleine Schwachstellen aufweist.

Wir prüfen jeden Einzelfall und entscheiden dann, ob eine begründete Reklamation vorliegt. Sollte dein Produkt einen Mängel aufweisen, gehe bitte folgendermaßen vor:

  • Bitte mache ein Foto vom Mangel, so dass dieser auf dem Bild ersichtlich ist.
  • Senden uns ein E-Mail mit dem Foto und einer kurzen Beschreibung des Mangels an office@scroc.eu.
  • Wir melden uns umgehend bei dir und schlagen dir einen Lösungweg vor (kostenloses Ersatzmodell, Reparatur des Mangels,…).
  • Bist du gerade in der Nähe von Wolfern, kannst du uns das Produkt natürlich auch direkt im SCROC Shop vorbeibringen.